Сценарии и формы
Пошагово собираем данные, проверяем ввод, принимаем текст, фотографии, документы и другие типы контента.
Разработка Telegram-ботов
Бот как удобный
рабочий канал бизнеса
Создаём Telegram-ботов и чат-ботов для приёма заявок, поддержки клиентов, внутренних операций и интеграции с сайтом, почтой, CRM и внешними сервисами.
Обсудить проектПодход
Не меню из кнопок, а продуманный диалог
Пользователь уже знает интерфейс Telegram: ему не нужно устанавливать отдельное приложение или осваивать новый личный кабинет. Бот может быстро собрать необходимые данные, принять файлы, сохранить контекст и передать обращение сотруднику без разрыва переписки.
Мы проектируем не только путь клиента, но и рабочее место команды. Сообщения можно распределять по ответственным, связывать с заказами, превращать в отдельные обращения и дополнять статусами, историей, блокировками, переводом и автоматическими уведомлениями.
Что входит
От диалога до интегрированной системы
Поддержка и обращения
Сохраняем историю, маршрутизируем сообщения и организуем параллельную работу с несколькими запросами клиента.
Темы Telegram
Используем форумные темы как независимые цепочки переписки, похожие на треды электронной почты.
CRM и сайт
Передаём заявки и статусы между ботом, формами сайта, внутренней системой, почтой и API партнёров.
Оплаты и уведомления
Подключаем доступные платёжные сценарии, напоминания, служебные оповещения и сообщения о статусах.
Администрирование
Создаём команды и панели для истории, доступа, блокировок, закрытия обращений и контроля работы.
Сильные стороны
Удобно клиенту и управляемо для команды
Контекст не теряется
Каждое сообщение связано с клиентом, обращением и историей, а не остаётся одиночной репликой в общем потоке.
Автоматизация без тупика
Бот выполняет рутинные шаги, но в нужный момент переводит диалог человеку вместе со всеми собранными данными.
Архитектура для развития
Языки, новые каналы, интеграции, роли и CRM можно добавлять как части одной системы.
Процесс
Как создаётся бизнес-бот
Разбираем диалоги
Определяем пользователей, точки входа, варианты развития разговора и действия команды.
Проектируем состояния
Описываем данные, возврат назад, отмену, ошибки, повторные обращения и передачу оператору.
Интегрируем
Разрабатываем бота, хранилище, административную логику и соединения с внешними системами.
Запускаем
Проверяем права, нагрузку и нештатные ситуации, настраиваем мониторинг и дальнейшие обновления.
Опыт
FormaCodeBot можно оценить прямо сейчас
Наш собственный бот принимает обращения на русском и английском языках, создаёт отдельные темы и связывает сообщения Telegram, сайта и электронной почты в единую историю.
Вопросы
Сценарии, интеграции и ограничения
Бот может заменить CRM?+
Для небольшого процесса — иногда. При росте лучше оставить бота каналом общения, а клиентов, заказы, документы, сроки и финансы хранить в отдельной CRM.
Можно объединить обращения с сайта, почты и Telegram?+
Да. Серверная часть может привести разные источники к единой модели обращения и передавать их в Telegram или CRM с сохранением происхождения и истории.
Бот может принимать оплату?+
Telegram поддерживает платежи через подключаемых провайдеров и Telegram Stars для цифровых товаров внутри платформы. Доступный вариант зависит от страны, типа продукта и требований провайдера.